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如何提高顾客对美容院的满意度?

来源: 雅致轩美容院加盟 浏览次数: 发布时间:2019-01-15

  

导读:随着人们的生活质量不断提高,人们所追求的生活标准也在不断提升。顾客花钱去美容院做服务,希望美容院带给她变美、变得更健康的同时,也希望能花最少的价格感受到更高标准的服务。这时及需要美容院来提高自己店面的服务质量,为顾客营造一个健康、安全、舒适的消费环境,从而获取许更多顾客,为美容院开发出许多资源来。但是有时美容院的服务已经做的非常好了,有些顾客对美容院的满意程度还不高,这时美容院如何才能够提高顾客对美容院的满意度呢?今天雅致轩美容院加盟品牌小编就和大家一起来分享一下相关的小知识。

一、美容院的经营管理者要和顾客建立良好的关系

身为美容院的经营管理者,首先要和顾客建立起一个良好的关系。在适当的时间利用沟通技巧协助美容师把顾客引入到美容的相关话题。从沟通中认真分析找到顾客的需求点,从而满足顾客的要求。

二、认真聆听,善于发现

在为顾客做服务时,美容师要认真聆听顾客的话。在未能准确找到顾客的需求点之前切忌盲目推销产品,这样只会导致销售失败。同时也要避免谈论顾客不喜欢的话题或涉及到个人隐私的话题,避免引起顾客反感。

三、以朋友的身份关心顾客,为顾客提供意见

美容师最好和顾客之间建立起亲密关系,不管是聊生活话题还是美容话题,尽量以朋友的角色去关心她,不要过度推销产品。经常和顾客分享一些你自己的保养小窍门,哪些食疗方法对她身体好。这样不仅能做成销售还能达到顾客满意的效果,最终顾客会更加感激美容师

四、团队之间相互合作,注意各种服务细节

美容师在为顾客服务的过程中,如果发现问题时,是需要马上来解决的,经营者或管理者最好也要从旁辅助,教会美容师解决问题的一些方法。例如在为顾客做护肤保养时,先就需要把顾客脸部本来就有的妆容卸掉,比如口红、眼影等,做完护理后,还需为顾客补妆。同时,顾客离开时,要提醒顾客带走贵重物品,以免遗失。

五、无论顾客是否购买,美容师都要提供优质的服务态度

想要做成销售首先就需有一个很好的态度,面对美容院之间的相互竞争,不管销售能否成功,顾客是否购买产品,美容师都要保持良好的服务态度。在同行之间条件和环境都几乎相似的前提下,唯有提供优质的服务,才可以得到竞争上的优势,所以美容师态度的好坏,都会对顾客是否最终购买有着非常重要的作用。

不管顾客再挑剔,我们都要想办法尽量满足他们的欲望。想想海底捞是怎么做到的,我们美容行业当然也可以效仿。提高服务质量,也是增加美容院收益最好方式。而雅致轩美容品牌加盟小编为各位美容院管理者们介绍的这些方式,也希望能够帮助到大家。

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